Politica de retur

Daca sunteti nemultumiti de produsele achizitionate de la SC CISEROM SA, le puteti returna in maxim 10 zile de la receptia acestora si veti primi banii inapoi!
Dreptul de retur in termen de 10 zile este reglementat de Ordonanta Guvernamentala 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta,care spune: „ Consumatorul are dreptul să notifice in scris comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului”.Singurele costuri care cad in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.
Termenul de 10 zile se calculeaza de la data la care produsele au fost receptionate de catre client.
Procedura de retur produse presupune urmatorii pasi:

1.Inregistrare cerere retur produse si obtinerea numarului de inregistrare retur:
1.1Cumparatorul va transmite prin e-mail la adresa shop@ciserom.ro o cerere cu subiectul-Cerere retur produse;
1.2.In cadrul cererii se vor specifica:
-date cumparator:nume si prenume,adresa de e-mail folosita la inregistrare cont si plasare comanda online pe shop@ciserom.ro
-numar factura si data emiterii facturii ce fac dovada achizitionarii produsului/produselor.
-cauzele/ motivele care au dus la aplicarea procedurii de retur produs /produse;
1.3.La acest e-mail se vor atasa copii ale urmatoarelor documente:copie factura fiscala,aviz de insotire a marfii/AWB.
1.4.Cererea de retur va fi aprobata si inregistrata in sistem doar daca datele mentionate mai sus sunt corecte si complete si daca indeplineste conditiile obligatorii de aplicare procedura retur pentru produse cumparate(vezi paragraful-Conditii de acceptare retur produs/produse).

2.Conditii de acceptare retur produs/produse
Produsul returnat trebuie:
-sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat;
-sa fie in ambalajul original
-sa nu aiba etichetele rupte
-sa nu prezinte modificari precum rupturi,gauri

3.Constatare si validare acceptare retur produs/produse
3.1.Dupa sosirea produsului/produselor la sediul SC CISEROM SA,personalul calificat va verifica si constata daca pentru aceste produse primite se aplica procedura de retur. Verificarea si constatarea se face pe baza cererii de retur emisa de catre cumparator si a conditiilor obligatorii de aplicare procedura retur pentru produse cumparate( vezi paragraful -Conditii de acceptare retur produs/produse ).
3.2.Rezultatele finale constatate vor fi comunicate cumparatorului prin e-mail,in maxim 24-48 ore de la primirea produsului/produselor,acestea facand referire si la taxele speciale aplicate,daca este cazul, in procesul de retur produs/produse( vezi paragraful – Costuri si taxe speciale pentru retur produs/produse);

4.Costuri si taxe speciale pentru retur produs/produse
Costuri suportate de catre cumparator:
-Costuri de retur si transport curier pentru produsul/produsele in cazul caruia cumparatorul renunta la achizitionarea produsului in termen de 10 zile de la receptia produsului/produselor;
-Cost transport curier pentru optiunea cumparatorului de a reexpedia produsul ce s-a constatat de catre vanzator ca nu indeplineste conditiile obligatorii de aplicare procedura retur produs/produse.

Costuri suportate de catre vanzator:
-Produs ce nu este conform cu specificatiile din oferta vanzatorului;
-Produs ce nu este conform specificatiilor mentionate in comanda cumparatorului;

Rambursarea sumelor
Rambursarea sumelor se va face in cel mult 30 de zile de la data denuntarii contractului de catre consumator.